Política de Envíos, Devoluciones y Cambios

Podrás ver el coste de cada envío en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs.

En el momento en el que el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con toda la información para que puedas realizar su seguimiento.

Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00 h y una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Una vez tenemos tu pedido en almacén central, realizamos el envío a través de mensajería urgente para que te llegue lo antes posible. A continuación, te detallamos los plazos de entrega:

Envíos nacionales:

• En península: 1-3 días laborables.
• A baleares: 2-4 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5-6 días laborables.

* En caso de retraso en la entrega, consulta el número de seguimiento que te enviaremos por email. También te recomendamos que hables con la portería de tu edificio, quizás hayan recepcionado allí el paquete. Cualquier duda, por favor, contáctanos a través de info@holalivelovedream.com.

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, tan pronto recibamos la devolución de los productos. El coste de devolución corre por cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados y a los precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás rellenar el formulario de devolución y enviarlo cumplimentado a info@holalivelovedream.com

El proceso a seguir es el siguiente:

1. Solicitar la devolución o cambio por mail a info@holalivelovedream.com o por teléfono al 964480785 en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio de talla deberás indicarnos la correcta.
2. El envío de los artículos se realizará en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.Los artículos devueltos serán revisados por el personal de Hola! live love & dream, para poder valorar el buen estado de los mismos.En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en SU estado ORIGINAL, no se aceptará la devolución.
3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
   1. Hola! live love & dream
   2. AV. PAPA LUNA, 11
   3. 12598 PEÑISCOLA (CASTELLON)
   4. T: +34 964480785

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

Para las compras realizadas en nuestras tiendas físicas:

• Desde el 1 de Febrero de 2019, se procederá a la devolución económica de la compra en todos nuestros canales, tiendas físicas y online
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. También canjeable por un Vale.
• En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
• Los artículos devueltos serán revisados por el personal de Hola! live love & dream, para poder valorar el buen estado de los mismos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle esta situación y buscar la mejor solución.
• Se podrá realizar en cualquier tienda de Hola! live love & dream.
• Obligatorio presentar el ticket de compra y en caso de pago con tarjeta, también la boleta de la tarjeta (comprobante de la operación).
• Plazo de devolución de 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

El proceso a seguir para solicitar el cambio de un producto ya comprado por otro diferente es el siguiente:

1. Solicitar el cambio por mail a info@holalivelovedream.com o por teléfono al 964480785 en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo del cambio. En caso de solicitar un cambio de talla deberás indicarnos la correcta.
2. Los artículos deben ser enviados en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en el embalaje original. Los artículos serán revisados por el personal de Hola! live love & dream, para poder valorar el buen estado de los mismos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio.
   Hola! live love & dream solo asume los portes de envío en los siguientes casos:
   • Cambio de producto en general y cambio de talla en particular (solo en península). En cada pedido Hola! live love & dream asumirá los gastos de envío de un primer cambio. Si se realizan cambios posteriores los portes serán asumidos por el cliente.
   • Envíos erróneos o productos defectuosos.

   PARA EL RESTO DE CAMBIOS, LOS PORTES SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución o cambio. Salvo en los cambios de talla (solo en península).

   Para devolver o cambiar un artículo comprado en Hola! live love & dream, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada.

3. Deberás adjuntar la factura/ticket original o una copia de la misma.
4. En caso de existir diferencia de precio entre el artículo original y el que se solicita para el cambio, se gestionará mediante transferencia bancaria.
5. Enviar el artículo a la siguiente dirección:
   1. Hola! live love & dream
   2. AV. PAPA LUNA, 11
   3. 12598 PEÑISCOLA (CASTELLON)
   4. T: +34 964480785